Estratégias de atendimento ao cliente nas redes sociais
Um curso de user978930 surname978930 , Diretor digital
Ingressou em Dezembro de 2018
Aprenda a administrar contas de redes sociais mantendo um grande relacionamento com seus usuários
Aprenda a administrar contas de redes sociais mantendo um grande relacionamento com seus usuários
Ingressou em Dezembro de 2018
Com a entrada das marcas comerciais nas redes sociais, surgiu um novo trade: o do community manager; um gerente de canal que é responsável, como o nome indica, por gerenciar a comunidade de usuários que freqüentam os diversos canais digitais da marca.
Para garantir o sucesso de uma marca nessa área, é essencial ter uma estratégia ótima de atendimento ao cliente nas redes sociais, na qual todos os cenários de interação com os usuários são levados em conta.
Neste curso, Julio Fernández-Sanguino, diretor de projetos digitais, você vai descobrir a chave para qualquer empresa para fazer um cliente excelente em redes sociais e fazer sua marca a amor marca .
O que você aprenderá neste curso online?
22 aulas & 12 downloads
- 94% avaliações positivas (129)
- 4,076 alunos
- 22 aulas (2h 27m)
- 12 recursos adicionais (4 arquivos)
- Online e no seu ritmo
- Disponível no aplicativo
- Áudio: Espanhol
- Espanhol · Inglês · Português · Alemão · Francês · Italiano · Polonês · Holandês
- Nível: Iniciante
- Acesso ilimitado para sempre
Qual é o projeto deste curso?
Este curso não tem um projeto final para usar. Julio lhe dará as chaves para aplicar à estratégia de atendimento ao cliente nas redes sociais de qualquer um dos seus projetos.
Projetos de alunos do curso
Para quem é este curso online?
Para qualquer pessoa que mantém algum tipo de relacionamento com clientes e usuários através de redes sociais.
Requisitos e materiais
Você não precisa de nenhuma experiência anterior no gerenciamento de canais sociais.
Este curso será útil tanto para quem começar do zero, como para gerentes de contas que desejam fornecer uma metodologia maior para o gerenciamento do relacionamento com seus clientes.
Avaliações
Um curso de user978930 surname978930
Julio Fernández-Sanguino trabalha desde 2011 no ambiente digital, realizando projetos de experiência do cliente com grande foco no desenvolvimento omnichannel. Atualmente trabalhando no desenvolvimento de negócios e transformação digital para a agência de publicidade premiada Serviceplan.
Seu salto para o mundo digital ocorre após seis anos no campo de consultoria estratégica para empresas como Accenture, Price Waterhouse Cooper e Banco Santander.
Conteúdo
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U1
Introdução
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Apresentação
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O cliente capacitado
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Atendimento ao cliente em RRSS: definição, conceito e oportunidades
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U2
Crie sua própria estratégia
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Defina seus objetivos
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Estratégia geral: modelo de serviço e plataformas
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Tom e estilo
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Classificação e tipo de consultas
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Organização e recursos
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Estratégia e fluxos de ação
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Protocolo de Crise
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Ferramentas
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Análises, relatórios e resultados
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U3
Plataformas
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Facebook
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Twitter
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Instagram
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Bate-papos
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Revisar Plataformas
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Comunidades de Autosoporte
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U4
Novas tendências
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Chatbots
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Aplicativos de mensagens
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U5
Implementação
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Conselhos práticos
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Melhores práticas
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PF
Projeto final
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Estratégia de Atendimento ao Cliente Social
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O que esperar de um curso da Domestika
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Aprenda no seu ritmo
Aproveite para aprender desde casa, sem um horário fixo e no seu ritmo. É você quem define sua disponibilidade.
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Aprenda com os melhores profissionais
Aprenda métodos e técnicas fundamentais com os melhores profissionais do setor criativo.
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Conheça os maiores especialistas
Cada professor compartilha seus conhecimentos com entusiasmo e explicações claras, oferecendo uma perspectiva profissional em cada aula.
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Certificados
PlusSe você for um membro Plus, obtenha um certificado personalizado assinado pelo professor de cada curso que concluir. Compartilhe-o em seu portfólio, mídia social ou onde quiser.
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Sente-se na primeira fila
Com vídeos da melhor qualidade, você não perderá nenhum detalhe! Graças ao acesso ilimitado, você pode assistir às aulas todas as vezes que precisar para aperfeiçoar sua técnica.
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Compartilhe conhecimentos e ideias
Pergunte, peça opiniões e ofereça soluções. Compartilhe sua experiência de aprendizagem com outros alunos da comunidade tão criativos como você.
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Conecte-se a uma comunidade criativa global
Esta comunidade acolhe milhões de pessoas do mundo todo, curiosas e apaixonadas por descobrir e expressar sua criatividade.
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Assista a cursos produzidos de maneira profissional
A Domestika seleciona cuidadosamente seus professores e produz cada curso internamente para garantir uma experiência de aprendizagem online excelente.
Perguntas frequentes
Os cursos da Domestika são aulas online que lhe permitem aprender uma série de ferramentas e habilidades para realizar um projeto concreto. Cada etapa do projeto combina vídeos e textos, além de instruções complementares. Os cursos também oferecem a oportunidade de compartilhar seus próprios projetos com outros usuários e com o professor, criando assim uma comunidade em torno do curso.
Os cursos são 100% online, portanto, assim que são publicados, os cursos começam e terminam quando você quiser. Você determina o ritmo da aula. É possível voltar para ver o que lhe interessa, pular o que você já sabe, fazer perguntas, resolver dúvidas, compartilhar seus projetos e muito mais.
Os cursos são divididos em diferentes unidades, cada uma inclui aulas, textos explicativos, tarefas e práticas para completar seu projeto passo a passo, recursos e documentos complementares. Você também terá acesso a um fórum exclusivo no qual poderá interagir com todos os alunos do curso e o professor, bem como compartilhar seus trabalhos e o projeto que realizar, criando uma comunidade em torno do curso.
Você pode resgatar um curso que recebeu de presente acessando página de resgate e inserindo o código de presente.
displayname885274
It is an interesting course in its first part.
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displayname9944106
Excellent course. Highly recommended.
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displayname12350782
It is a well explained course, with good resources. It provides good information as it helps us define our own tool to provide excellent customer service.
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displayname10566088
It provides us with various information to be able to have good customer service through social networks and likewise we know how to create our base to have a better service and presentation of the company we represent.
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displayname8663098
optimal
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